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  月幫助201720人

  注意事項(xiàng)：一、確定目標(biāo)客戶　　銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的?！　±纾靥晾锩嬗懈鞣N各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。　　在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。　　如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)　　品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求.　　二、有效的銷售準(zhǔn)備　　電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會(huì)。而電話營銷前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓　　很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可　　能達(dá)到預(yù)期的效果。電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢?！　∶鞔_打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。　　明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上?！　≡O(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答?！　∷栀Y料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到?！　“芽蛻艨赡芙?jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答?！　∪?、引人注意的開場白　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。　　許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個(gè)很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因?yàn)檫@種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感?！坝质悄膫€(gè)公司的推銷員？會(huì)不會(huì)是騙子呢？”客戶會(huì)覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn)?！　∽鳛橐粋€(gè)成功的電話營銷人員，在報(bào)上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶接到推銷電話都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話?！　∷?，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)?！　∷摹⑷〉每蛻粜湃巍　τ陔娫挔I銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個(gè)最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進(jìn)行下去?！　±纾骸　′N售員：“你好，李小姐，我是平安保險(xiǎn)的高級顧問，我這里有一個(gè)送給您的獎(jiǎng)品，不知道您周末可有時(shí)間，我給您送過去？”　　李小姐：“你是誰？我的獎(jiǎng)品？您怎么知道我的電話？”　　銷售員：“你的電話是我們公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的。不過像您這么出名的專家醫(yī)生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個(gè)獎(jiǎng)品很難得的，只占用您15分鐘的時(shí)間就行，你看可以嗎？”　　李小姐：“什么獎(jiǎng)品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時(shí)間，再說吧。”　　在初次電話接觸客戶時(shí)，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益，誰會(huì)相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時(shí)，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進(jìn)行下去。如在本次電話對話中，當(dāng)李小姐問起對方怎樣得到她的電話時(shí)，這時(shí)銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會(huì)增加李小姐的信任感，從而使談話進(jìn)入到一個(gè)融洽的氣氛中。　　五、迅速切入正題　　在客戶愿意聽下去時(shí)，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會(huì)冒犯客戶，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣。　　例如：　　銷售員：“你們是不是感覺由于行業(yè)競爭的激烈，企業(yè)的利潤空間太低了呢？”　　客戶：“是的，行業(yè)間不正當(dāng)?shù)母偁帲蛊髽I(yè)的利潤越來越薄，成本卻節(jié)省不了多少?！薄　′N售員：“聽說，你們企業(yè)目前還是使用XX設(shè)備？”　　客戶：“是的。”　　銷售員：“據(jù)我們公司最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，那些購買了我們設(shè)備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%　　。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤。”　　客戶：“什么產(chǎn)品？”　　銷售人員：“XX產(chǎn)品……”　　電話溝通的時(shí)間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝　　通的正題。　　六、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值　　電話營銷人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西?！　±?，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的?！薄　o論電話營銷還是登門銷售，自身價(jià)值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素?！　‰娫挔I銷工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過上述六個(gè)方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業(yè)績?！　〖记桑?. 明晰打電話的主題和目的?！　?. 注意打給對方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。　　3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿?！　?. 語氣要具有親和力?！　?. 注意聲音的活力及節(jié)奏?！　?. 注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性?！　?. 永遠(yuǎn)保持微笑 微笑 微笑?！　?. 清楚的告知對方你是誰。　　9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子?！　?0. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟?！　?1. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等?！　?2. 要致力于和對方建立信賴與友誼?！　?3. 學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說話。　　14. 不要假設(shè)對方很了解或很理解?！　?5. 學(xué)會(huì)確認(rèn)對方的意見和觀點(diǎn)?！　?6. 學(xué)會(huì)傾聽和理解?！　?7. 注意你通話過程中的周圍影響。　　18. 注意你電話中的收尾方式。　　19. 為下次電話或會(huì)面做好鋪墊?！　?0. 電話結(jié)束時(shí)，等對方先掛斷電話。打字不易，如滿意，望采納。 原問題：《電話營銷技巧》

  回復(fù)于 2022-11-17 10:59:47