律師回復(fù)

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  鑒定費(fèi)…購車服務(wù)費(fèi)是否屬亂收費(fèi)？在買車的時候，消費(fèi)者肯定會詢問車價，但是事實(shí)上，在很多的經(jīng)銷商這里，消費(fèi)者除了支付車價、購置稅、保險費(fèi)及牌照費(fèi)用外還有很多額外的費(fèi)用，比如：出庫費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、檢測費(fèi)等，那么這些費(fèi)用是否合理呢？經(jīng)銷商所收的這些費(fèi)用是否屬于亂收費(fèi)呢？事件 新車為何要付鑒定費(fèi)？消費(fèi)者姚先生近日在上海一家長安福特經(jīng)銷商處購買了一輛三廂?？怂梗酥Ц顿徿囐M(fèi)用外，另外還支付了保險費(fèi)、牌照費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用，但是在付款的時候，銷售人員向姚先生表示還需要支付一筆“汽車鑒定服務(wù)費(fèi)”當(dāng)時姚先生就汽車鑒定服務(wù)費(fèi)進(jìn)行了詢問?！颁N售人員告訴我，所謂的汽車鑒定服務(wù)費(fèi)，是車輛在出庫后交給消費(fèi)者之前經(jīng)銷商對車輛所做的一種檢查，檢查能夠保證車輛在交到消費(fèi)者手中沒有任何的質(zhì)量問題?！币ο壬硎?，當(dāng)時在聽了經(jīng)銷商的介紹后，立刻咨詢了長安福特在上海另2家4S店，他們都表示有類似的費(fèi)用，為此，姚先生在和經(jīng)銷商商量完“檢測服務(wù)費(fèi)”的價格后，在提車的時候另外支付了500元的“服務(wù)費(fèi)”，并就這個費(fèi)用讓經(jīng)銷商開具了發(fā)票和簽定了相關(guān)合同。事后，姚先生仍然覺得奇怪，自己買車為什么還要經(jīng)銷商來確定自己車輛的合格呢？而從他了解的情況來說，不少經(jīng)銷商都會收取一定的服務(wù)費(fèi)用。調(diào)查 各種費(fèi)用種類繁多通過姚先生的事例，記者對上海不少4S店進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，還有很多經(jīng)銷商有自己定義的費(fèi)用，最多的就是在購車時候的服務(wù)費(fèi)，在金沙江路上的一家4S店內(nèi)，一位銷售人員在寫給記者的購車詳細(xì)單上寫明，除了車價、購置稅、養(yǎng)路費(fèi)、保險費(fèi)、牌照費(fèi)用等，還有一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。當(dāng)記者就服務(wù)費(fèi)進(jìn)行咨詢的時候，銷售人員表示，所謂的服務(wù)費(fèi)也就是跑路費(fèi)，這筆費(fèi)用的價格多少可以進(jìn)行商談。除了服務(wù)費(fèi)用外，不少品牌的經(jīng)銷商還有所謂的“提車費(fèi)”或者“提庫費(fèi)”。據(jù)一家經(jīng)銷商表示，他到廠家那里取車的時候都會收取一定的“出庫費(fèi)”，如果消費(fèi)者自己提車也需要收取這筆費(fèi)用?！安皇俏覀儊y收，而是本來就存在這筆費(fèi)用?！痹摻?jīng)銷商表示。記者采訪后發(fā)現(xiàn)，雖然收取費(fèi)用的總類比較繁多，但都有一個共性，那就是這筆費(fèi)用都屬于消費(fèi)者除正常購車款外，額外支出的費(fèi)用，但是有些經(jīng)銷商在和消費(fèi)者洽談后可以減免這些費(fèi)用，有些經(jīng)銷商則認(rèn)為這些費(fèi)用必須收取。這些費(fèi)用的收取是否合法？消費(fèi)者、經(jīng)銷商、業(yè)內(nèi)人士、法律人士甚至消保委都有各自的說法，由于法律上缺少明確的規(guī)定，所以這些費(fèi)用的收取就產(chǎn)生了一定的爭議?！粝M(fèi)者 “有疑義，也要付”“很多經(jīng)銷店都有，而且對方也出具正規(guī)發(fā)票，就算有疑義，但是也要付啊?！备？怂管囍饕ο壬嬖V記者，當(dāng)時在購車的時候確實(shí)對這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑，但是經(jīng)銷商不僅給了解釋而且還開了正規(guī)的發(fā)票，并且出具合同，流程非常正規(guī)，所以最后他還是支付了這筆費(fèi)用。同樣，車主消費(fèi)者陳先生告訴記者，在買車的時候他曾經(jīng)被告知需要收取出庫費(fèi)，詢問了該品牌其他經(jīng)銷商都表示出庫費(fèi)是無法避免的，在這種情況下，雖然對這項(xiàng)收費(fèi)不舒服，但為了買車還是支付了相關(guān)費(fèi)用?！魧＜?“事先認(rèn)可就行”對于經(jīng)銷商的做法，汽車營銷資深工程師徐憲成認(rèn)為，消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間產(chǎn)生的除新車之外的費(fèi)用，應(yīng)該在訂立合同前就確定，如果在消費(fèi)者不知情的情況下在提出這些費(fèi)用，那經(jīng)銷商肯定存在不合理的地方。但是，如果已經(jīng)確定了，消費(fèi)者再提出疑義，那消費(fèi)者就缺乏支持。同時，徐憲成對于服務(wù)費(fèi)有自己的看法。他認(rèn)為，消費(fèi)者如果讓經(jīng)銷商上牌或者買保險時支付一定的服務(wù)費(fèi)，可以保障消費(fèi)者的權(quán)利，因?yàn)榻?jīng)銷商一旦收取了這筆費(fèi)用，勢必會給消費(fèi)者一個比較滿意的結(jié)果。徐憲成表示，收取服務(wù)費(fèi)等于一個權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合的過程，否則，一旦上牌期間出現(xiàn)假牌照或者保險不到位的情況，消費(fèi)者在沒有支付服務(wù)費(fèi)的情況下，經(jīng)銷商可以因此對這些項(xiàng)目的安全不負(fù)責(zé)?！艚?jīng)銷商 “行規(guī)，無法更改”長安福特經(jīng)銷店的銷售人員告訴記者，如果通過經(jīng)銷店辦理牌照或者辦理保險合同時，是需要消費(fèi)者支付一定的服務(wù)費(fèi)用，但所有的費(fèi)用肯定都會出具發(fā)票也會在合同上注明。而其他多家品牌經(jīng)銷商也表示，出庫費(fèi)是必須收取的，上海很多經(jīng)銷商都有類似的費(fèi)用。“服務(wù)費(fèi)的多少可以商量，出庫費(fèi)也可以商量，但是收取是肯定的，除了行規(guī)以外，收取服務(wù)費(fèi)也是保護(hù)消費(fèi)者的利益。”一位銷售人員對于這些費(fèi)用表示屬于行規(guī)，并不違法?！袈蓭?“大部分收費(fèi)可不支付”上海匯業(yè)律師事務(wù)所的龔律師表示，從目前的情況看，很多費(fèi)用經(jīng)銷商不應(yīng)該收取。首先是出庫費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)，對于消費(fèi)者來說，出庫費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)屬于上游的收費(fèi)環(huán)節(jié)，應(yīng)該是經(jīng)銷商和廠家之間的行為，而這筆費(fèi)用不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者的頭上，就算要收取也必須和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，必須獲得消費(fèi)者同意。其次是服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)的收取要看一定的情況，目前很多消費(fèi)者會認(rèn)為，只要支付了服務(wù)費(fèi)，那么就能獲得一定的服務(wù)保障，但是事實(shí)上這是消費(fèi)誤區(qū)。龔律師表示，只有將所付服務(wù)費(fèi)的具體明細(xì)、責(zé)任與經(jīng)銷商簽訂相應(yīng)的合同，才能更好地保障自己的權(quán)益。最后，所謂檢測費(fèi)用完全是經(jīng)銷商的亂收費(fèi)，不管運(yùn)輸過程中是否會出現(xiàn)問題，消費(fèi)者購買產(chǎn)品就應(yīng)該是一個合格沒有瑕疵的產(chǎn)品，而所謂的檢測費(fèi)用完全沒有必要收取。盡管目前市場上車商對熱銷車型收取“加急費(fèi)”的情況并不鮮見，但向消費(fèi)者收取車輛由廠家運(yùn)至經(jīng)銷商處的運(yùn)費(fèi)就很是讓人費(fèi)解。據(jù)記者從經(jīng)銷商處了解到，雙環(huán)小貴族在市場銷售的價位比廠方指導(dǎo)價高出了4000元，而經(jīng)銷商給出的理由竟是運(yùn)費(fèi)。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向銷售人員咨詢小貴族尊貴Ⅰ型與尊貴Ⅱ型的車價時，銷售人員直接給出了4.98萬元與5.38萬元的價格，而廠方給出的指導(dǎo)價卻為4.59萬元與4.99萬。對于這多出來的4000元，銷售人員并沒有當(dāng)場主動向記者解釋，當(dāng)記者提出問題后，銷售人員才表示，這4000元是運(yùn)費(fèi)，其中，金屬漆1200元，運(yùn)費(fèi)在1400元左右。據(jù)該人士表示，雙環(huán)的經(jīng)銷商有權(quán)利對車價進(jìn)行一定調(diào)整。但4000元已經(jīng)超出了上限，雙環(huán)汽車上海銷售經(jīng)理關(guān)先生跟記者解釋道，目前在滬上銷售的小貴族，在原基礎(chǔ)上還加配1000元上下的ABS與安全氣蘘，因此整個售價才高出指導(dǎo)價那么多。加配加價無可厚非，然而車輛由廠家運(yùn)至車商處的運(yùn)費(fèi)為何要消費(fèi)者來另外買單？雙環(huán)汽車市場部人士表示，是廠家的規(guī)定，所有小貴族最終的銷售都得加上這筆費(fèi)用。其實(shí)車輛的運(yùn)費(fèi)成本，所有的品牌經(jīng)銷都有涉及，不同在于大部分廠家將這筆費(fèi)用在車價設(shè)定上已經(jīng)有了包含，所以在最終車輛成交的價位上沒有體現(xiàn)出來。而有些品牌為了在指導(dǎo)價宣傳上擁有價位上的優(yōu)勢，隱藏了這筆費(fèi)用，可謂用心良苦。然而羊毛出在羊身上，這筆費(fèi)用最終依舊要消費(fèi)者來買單，那些為低價吸引而來的消費(fèi)者能否接受這部分的費(fèi)用，還要等待市場的抉擇。 原問題：《買車有服務(wù)費(fèi)嗎》

  回復(fù)于 2022-12-07 15:03:25