律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。通話(huà)時(shí)要保持思維活躍，精力集中，聽(tīng)想說(shuō)三者緊密結(jié)合。 1. 重要的第一聲，一定要說(shuō)“您好！”2.試著向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的熱情（可把音調(diào)適當(dāng)提高點(diǎn)）。3.一定要微笑，對(duì)方也能夠感覺(jué)到你的微笑。(曾經(jīng)有一些電話(huà)溝通專(zhuān)家建議，要在 辦公桌上放一面鏡子，這樣可以提醒你一定要對(duì)客戶(hù)微笑。)4.端正的姿態(tài)（日本商人睡前重新穿衣打電話(huà)之例）5.有效電話(huà)溝通(內(nèi)容專(zhuān)一性，打前大致列條， 5WIH 技巧)。6.掛電話(huà)前的禮貌明確的結(jié)束語(yǔ)，再輕輕掛上電話(huà)4.如果你要讓對(duì)方等待，一定要告訴對(duì)方需要等待的時(shí)間。如果你說(shuō)一分鐘，那么 真的就是一分鐘，一定要遵守承諾！如果你要讓客戶(hù)再等待一段時(shí)間，最好是等 會(huì)兒回過(guò)去。5.不愿多談即將電話(huà)掛掉：另找時(shí)間電話(huà)拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不 對(duì)。6.遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重 點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話(huà)拜訪的目地，并適時(shí)將電話(huà)結(jié)束！7.如果遇到一位不肯開(kāi)金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對(duì)方在不知 不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。 （1）在對(duì)方講完后進(jìn)行禮貌的簡(jiǎn)短確認(rèn)。 （2）通過(guò)重復(fù)可定對(duì)方的話(huà)達(dá)到信任好感 （3）提出設(shè)問(wèn)、選擇疑問(wèn)來(lái)摸索對(duì)方的意向，真實(shí)想法。8.你不必知道所有的答案。說(shuō)“對(duì)不起，我不知道這一點(diǎn)，我會(huì)幫您問(wèn)問(wèn)。” （對(duì)于基本的應(yīng)該迅速補(bǔ)充這個(gè)知識(shí)點(diǎn)）9.記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、 假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍 你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？” 原問(wèn)題：《如何進(jìn)行有效的電話(huà)溝通》

  回復(fù)于 2022-05-22 09:41:51