律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  我遇到一顧客，客人手機上顯示支付成功，并收到支付成功的短信，但是收銀小票缺未出來，則意味著支付未成功。這時銷售人員一般都會留下顧客的詳細信息，要么顧客再次付款，隨后銷售人員聯(lián)系公司財務(wù)那邊查看并退款。要么顧客不再次付款，但是商品得留下。一般情況下會在2分鐘內(nèi)退款給客戶，可是這次并沒有。這時問題就來了。再次付款或過等待退款時間，憑什么讓消費者來承擔這個風險呢！客人硬是要把商品拿走，說，我這邊是支付成功的，那是你們的原因。我還趕著回去給小孩喂奶，這是你們原因，憑什么讓消費者等待，讓消費者再付一次。這個時間憑什么讓消費者承擔?？蓪擂蔚膯栴}來了，讓客人把商品拿走吧，銷售人員就得賠償這個錢，否則會影響下次盤點。并且超市里賣東西的銷售人員一個月工資不高，這一賠就是白上2天的班。讓顧客不拿走吧，她就一直在這里鬧，影響接下來的顧客購買，也影響形象，更是壞了顧客的購物體驗，或許買了這次就再也不會在你這里買東西了。 原問題：《用拉卡拉掃支付寶二維碼，但是買家已來短信說明已付款，可是商家未出》

  回復(fù)于 2023-01-04 09:55:06