律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  謝邀，隨便寫(xiě)點(diǎn)。首先我們肯定，沒(méi)有相關(guān)的法律條文，也沒(méi)有相關(guān)的國(guó)家層面的條例或是執(zhí)行細(xì)則（地方層面我就不知道了）。同時(shí)，國(guó)際準(zhǔn)則是中午12點(diǎn)作為結(jié)算時(shí)間的。這類顧客的確挺討厭，商家把消費(fèi)者視作上帝是商家的事情，消費(fèi)者自視為上帝，純粹就是招人厭的行為了。作為曾經(jīng)的酒店人，我也很能理解題主的心情。然后我們看怎么解決這個(gè)問(wèn)題。和這類人說(shuō)理較真是沒(méi)有用的。我們唯一需要知道的就是他為什么不愿意退房？我所能想到的，一般要么是剛起床，要么就是因?yàn)槿粘瘫碇虚g有空白時(shí)間，除了待房間里哪里都沒(méi)法去，因此就賴著。剛起床的好辦，耐著性子等客人洗漱完畢他自然會(huì)走。而賴著的，可能就需要酒店管理層層面協(xié)調(diào)解決，如果housekeeper排班沒(méi)問(wèn)題，那么的確可以考慮稍微延后他們的退房時(shí)間，既然他自己說(shuō)過(guò)兩點(diǎn)，那么也不會(huì)拖到2點(diǎn)之后。而如果當(dāng)天入住率特別高需要趕房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免費(fèi)飲料券，將客人從房間里請(qǐng)出來(lái)。其實(shí)說(shuō)的有點(diǎn)類似于銷售策略，關(guān)鍵就是洞悉消費(fèi)者的需求。他表面的want是晚到2點(diǎn)退房，而關(guān)鍵問(wèn)題是要解決其實(shí)際的need?？傊矣X(jué)得具體的行動(dòng)措施總是比蒼白的言語(yǔ)更有效一些。============我是Revenue出身的，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，而且現(xiàn)在基本就是在搞數(shù)據(jù)庫(kù)，屬于技術(shù)派的，和前線差別太大。因此也就是隨便說(shuō)說(shuō)，不知道有沒(méi)有用。 原問(wèn)題：《酒店前臺(tái)如何回答客人提出，國(guó)家法律規(guī)定下午2點(diǎn)退房的問(wèn)題比較專業(yè)？》

  回復(fù)于 2022-06-22 08:33:24