律師回復(fù)

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  遇到這種突發(fā)狀況時，先不必糾結(jié)誰是責(zé)任方。應(yīng)該先緊急處理（具體處理辦法，每個餐廳都會有培訓(xùn)），以免時間太長增加小朋友的痛苦。等處理完以后，還要適當(dāng)?shù)匕参啃∨笥?，并且在這個時候可以慢慢地將事情的真實狀況表述出來，如：“小朋友不要擔(dān)心，很快就不疼了哦，不會留疤的，但是下次就要離燙的東西遠一點，不要頑皮了哦，不然下回連漂亮的裙子都不好穿了?！边@些話語不僅體現(xiàn)了你對小朋友的關(guān)心、擔(dān)心，還表示了你的立場，誰是過錯方，顯而易見。另外要說明的一點是，不管是小朋友還是服務(wù)員的過失，酒店都是有責(zé)任的。 原問題：《小孩子在酒店自己燙傷,服務(wù)員如何解決處理》

  回復(fù)于 2022-09-02 23:09:50