網上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書

編號：                     

    甲方（網上銀行客戶）：                          

　乙方（中國工商銀行）：                   分行                   

甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。

二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、BtoC在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。

以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《中國工商銀行網上銀行業(yè)務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《中國工商銀行網上銀行章程》和《中國工商銀行個人網上銀行交易規(guī)則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務卡的，需提供單位授權書。

甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。

注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。 

四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

　　五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。 

　　六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業(yè)網點填寫"網上銀行個人客戶變更事項申請書"，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方承擔。

　　七、甲方B2C在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。 

　　八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業(yè)網點辦理正式書面掛失手續(xù)。網上掛失5日后自動失效。 

　　九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項 

　　十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：

　?。ㄒ唬┮曳浇邮盏降闹噶钚畔⒉幻?、存在亂碼、不完整等； 

　?。ǘ┘追劫~戶存款余額不足或信用額度不足； 

　?。ㄈ┘追劫~戶內資金被依法凍結或扣劃； 

　　（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

　　十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業(yè)網點填寫"網上銀行個人客戶變更事項申請書"，辦理有關手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。

　　十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。 

　　十三、乙方可根據(jù)技術進步和業(yè)務發(fā)展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當?shù)姆绞酵ㄖ追健?/span> 

　　十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發(fā)生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業(yè)務時，乙方不承擔任何責任。 

　　十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。 

　　十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網點或撥打電話"95588"反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當?shù)刂俨脵C構提請仲裁。 

　　十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業(yè)務規(guī)定和金融慣例辦理。 

　　十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網點辦理網上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。 

　　十九、與本協(xié)議有關的爭議適用中華人民共和國法律。 

甲方簽字：                                   

日期：              年      月      日

乙方：                                      （銀行蓋章）

有權人簽字：                                

日期：              年      月      日