事件回顧

　　近日，安徽安慶。女子網(wǎng)購8G內(nèi)存手機(jī)收到變6G客服稱先激活。盛女士表示：自己在某購物平臺上買了一臺手機(jī)，收到發(fā)現(xiàn)手機(jī)背部有輕微劃痕，自己向客服反應(yīng)，客服讓自己先激活，激活后如質(zhì)量屬實不考慮影響二次銷售，激活后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)跟商家宣傳的不一樣，自己購買時，商家的商品參數(shù)里面寫的明明是5G全網(wǎng)通和8GB+128GB的內(nèi)存，但是收到的卻是4G手機(jī)6GB+128GB的機(jī)身內(nèi)存，自己多次向平臺投訴未果，客服打電話給說鑒于自己是vip補償了300元優(yōu)惠券，但還是沒有得到滿意答復(fù)，自己已經(jīng)向12315消費者投訴熱線投訴。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

        依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。另外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權(quán)”。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

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