一、對于被保險人與保險公司之間的保險合同爭議，保監(jiān)會及其派出機構不負責裁定，因此引起的投訴案件，保監(jiān)會可以督促保險公司積極與被保險人協商解決;對于因保險合同引起的訴訟、仲裁等司法裁判程序，保監(jiān)會及其派出機構不介入。
二、對于保險合同當事人關于具體保險合同糾紛的咨詢或請示，保監(jiān)會及其派出機構不做正式答復;對于法院、檢察院、仲裁機構等司法裁判機關的司法協助請求或咨詢，保監(jiān)會及其派出機構應當進行配合。
三、對于保監(jiān)會制定的基本保險條款和保險費率，保險合同當事人或法院、仲裁機構等部門請求咨詢的，保監(jiān)會相關業(yè)務部門應當作出解釋答復;對于保險公司制定使用的保險條款和保險費率，保監(jiān)會及其派出機構不負責解釋。
四、保監(jiān)會及其派出機構制定規(guī)章及其他規(guī)范性文件時，應當避免對被保險人與保險公司之間的民事法律關系構成不當干預;在制定、審批、備案保險條款和保險費率時，應當從保護被保險人利益出發(fā)，依據公平和誠實信用原則進行監(jiān)督審查。
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